Realisierte Projekte
Workflow bei VICTORVOX
Die 1985 gegründete VICTORVOX AG mit Sitz in Krefeld ist einer der wachstumsstärksten Service Provider der nächsten Generation. Mobilfunk ist das Stammgeschäft (D1, D2, E-Plus), zum Produkt-portfolio gehören auch Festnetz, Internet, Mobile Internet und Application Service Providing.
87 Test-Siege sowie der Titel "Service-Provider des Jahres 1998" bestätigen den Erfolg.
Die Gründe, die bei VICTORVOX zur Einführung von IXOS-eCONprocess for Exchange führten, sind verschiedener Art:
- Die Bearbeitung der Kundenanfragen war vor der Einführung von zahlreichen Medienbrüchen (unterschiedliche Systeme, unterschiedliche Medien) gekennzeichnet.
- Eskalationen bei der Überschreitung von maximalen Durchlaufzeiten, Reporting und Lastverteilung war nicht möglich.
- Die Archivierung der Unterlagen war aufwendig und kostenintensiv.
Diese und weitere Einschränkungen wurden durch den Einsatz des IXOS-eCONprocess
Business Management Systems aufgehoben. Darüber hinaus wurden Aufwände
für die Datenerfassung durch externe Dienstleister eingespart.
Die Bearbeitungsschritte wurden vereinheitlicht und sind jederzeit nachvollziehbar.
Neben den erreichten Einsparungen wurden die Durchlauf- und Liegezeiten deutlich gesenkt. Darüber hinaus besteht heute eine Servicetransparenz, die es den Mitarbeitern ermöglicht, systematische Fehler früher zu erkennen und somit auch früher reagieren zu können.
Ausgezeichnet!
iXenso (damals TWIP) und VICTORVOX gewinnen den Best Practice Award
2003 der Landesinitiative »secure-it.nrw.2005«:
»Vorbildliche Sicherheit bei elektronischen Geschäftsprozessen«
VICTORVOX konnte durch die Einführung unseres Archiv- und Workflowsystems
erhebliche Verbesserungen in der Abwicklung komplexer und routinemäßiger
Kundenanfragen realisieren. Die Lösung reduziert zudem die Durchlaufzeiten
von Kundenanfragen um 30 Prozent. Aufgrund der damit verbundenen Kosteneinsparungen
wurde ein Return on Investment bereits in weniger als sechs Monaten
erreicht.
Lesen Sie hier den kompletten
Wortlaut der Auszeichnung.